文|新浪科技 罗宁
距离暴雪旗下《炉石传说》国服正式回归已过了10天。然而就在回归之日，有500多万玩家却卡在了登录界面的大门口，此举引发大量玩家不满。官方也发布了道歉公告，表示“深感抱歉”。
不过，新浪科技发现，在回归10天后，依旧有很多玩家依然在社交媒体上对该游戏进行吐槽：“掉线卡住动不了”“断线不能重连”“狂野卡丢失”等问题屡见不鲜，还有玩家在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】称“花钱充炉石玩不了”。此外，也有玩家发现，游戏中充值购买的通行证“货不对版”，认为官方“欺骗消费者”。
“《炉石传说》毁了我的国庆假期”成为数百万回归网友共同吐槽的话题。
BUG修10天？
作为暴雪回归的最重要游戏，《炉石传说》在回归当天就给玩家带来了“排队等待15分钟”的“小小震撼”。
有大量网友对网易的服务器准备工作表示不满，还有用户称自己登录后无法匹配到对手，甚至匹配到对手正在游戏过程中突然掉线，并始终无法重新连接……诸多问题出现后，9月26日晚，游戏《炉石传说》运营方发布公告，就25日游戏国服开服后匹配时间过长、游戏中途掉线等问题进行道歉，同时公布了相关补偿方案。官方声称“当前不佳的游戏体验并非由于国服的服务器配置与硬件投入不够，排队也并非服务器容量限制导致。”
尽管道歉和补偿很快，但随后的三天，游戏中遭遇的种种BUG依然未能及时修复，对于如此慢的速度，玩家的吐槽更加激烈。官方于是在9月29日再次发布公告，提到“目前游戏仍处于较严重的问题当中。虽然各玩法的匹配时间已经较为正常，但进入游戏时仍存在严重的异常排队现象，连接的稳定性也时有严重的波动，这将是暴雪目前修复的重点。”值得一提的是，网易再次提到“网易与暴雪一如既往重视国服炉石传说与所有暴雪游戏。当前的问题绝非由于服务器等国服运营团队可以处理的资源投入不足导致。”这几乎可以看作是本次发生的问题在于暴雪而非网易的澄清说明。
尽管如此，伴随国庆假期来临，仍然有游戏玩家不断在下载和进入游戏，并遇到各种BUG，在官方评论区，不少问题直到今天仍未修复。而在10月4日，官方进行了第三次道歉，依然是增加新的补偿。但依然提到：“通过近期对游戏的修复，炉石传说的游戏体验已经有了部分提升：1．匹配时间已经正常。2．局内掉线的问题有所改善。3．同时可以容纳的玩家数也得到了提升。”可见，即便官方加紧修复，但回归国服10天的《炉石传说》依然并未回到正常状态，造成游戏体验差的BUG依然会持续。
然而，玩家对此的耐心却越来越少。正如网友在本次官方公告下方被点赞最多的留言：“开服接近10天解决不好一个问题，补偿也不再重新说明，就会隔几天发个微博回复一下？啊忘了你们高高在上地回答（不是说了吗？不是说了吗？不是说了吗？）”很多人作为《炉石传说》的忠实拥护者，如今已转战《金铲铲之战》《云顶之弈》等卡牌类游戏，留给《炉石传说》的时间已经不多了。
玩家充钱“货不对版”？
新浪科技发现，黑猫投诉网站上，近期关于《炉石传说》的投诉量达到上百条，其中不少用户提到“充值后玩不了游戏”“充值购买后游戏权益未到账”，一位玩家提到游戏的排队影响了正常游戏体验，他作为《炉石传说》玩家，自网易雷火公司代理该游戏以来，屡次在游戏内遇到长时间排队的问题。即使在非高峰期，排队时间仍然较长，严重影响了正常游戏体验。这种情况已经持续了一段时间，并未得到任何有效地改善。另外，他在游戏中充值了158元购买了游戏物品，但由于长时间排队无法登录游戏并使用自己购买的游戏物品，这严重侵害了他的合法权益。他联系不到客服，认为，官方未履行合同，因此想退款之后退坑。
不仅如此，还有玩家在贴吧表示，《炉石传说》游戏中消费充值的通行证奖励涉嫌欺骗消费者。该玩家发现，游戏宣传界面上明确提到，售价人民币128元的“重返旅店炉石通行证”在信息栏上明确指出赠送5张游戏中的金色传说卡牌，但实际获得的只有4张金色传说，与信息介绍栏不符。还有其他玩家也发现了这一问题，并纷纷表示：“上游戏查看了一遍，已经在12315平台提交举报附上截图录屏证据了。”
产业分析师张书乐向新浪科技表示：“游戏中出现和官方宣传不符的情况其实很普遍，尤其是大量网页游戏和小游戏，要么广告素材夸张，要么是展示素材要在特定条件下才会出现，又或者说不氪金或低氪体验，其实不重度氪金寸步难行。但游戏宣传会提供的虚拟道具出现不符的情况还是少见，一来虚拟道具对于厂商没有成本，只是一串代码，二来既然宣传就做好了对应的游戏平衡。”
在他看来，出现这种情况，可能是游戏官方发放失误或宣传素材错误，但都有了一种虚假营销的可能。对于大厂而言，这样的事故如果及时妥善处理，安抚玩家，可能变成一种增长口碑的故事，但如果店大欺客，也不会有立竿见影的反噬，但积少成多总会给游戏带来流量流失。
在该问题发生后，根据10月4日最新的官方公告，炉石传说官方运营团队表示：很抱歉商店中的描述出现错误，我们将会修正错误的描述，但会在下个扩展包上线后的一周内，向所有购买了“重返旅店酒馆通行证”的玩家，补发1张可分解的“威兹班的工坊”金色传说卡牌。不过，即便如此，在黑猫投诉上的诸多要求退款问题，截至发稿，《炉石传说》官方依然未给出明确的回应信息。
总结：回归的炉石难成传说
作为暴雪旗下最受欢迎的游戏IP，《炉石传说》系列在国内曾经拥有众多忠实玩家。根据2022年Sensor Tower发布的《2022年全球卡牌对战手游畅销榜Top20》显示，《炉石传说》在当年收入仅次于经典IP《游戏王CROSS DUEL》和网易的《哈利波特：魔法觉醒》，位列第三。也曾经是为数不多能够同时满足高人气、高盈利、大型运营商三点的卡牌游戏。
然而，时过境迁，近年来，卡牌类游戏不但市场日渐饱和，也出现了更多新巨头，伴随《金铲铲之战》《云顶之弈》等卡牌游戏的火热，《炉石传说》回归的玩家热情不再高涨。百度指数和微信指数显示，《炉石传说》上线的9月25日当天前后，相关的搜索和热度最高，但随后相关热度下降很快。
作为对比，腾讯旗下的《金铲铲之战》活跃用户数近年来远超《炉石传说》，在腾讯2023年第二季度的财报中，官方提到《金铲铲之战》的日活跃用户数突破了1500万。而背靠腾讯游戏，以《英雄联盟》IP为驱动的《金铲铲之战》也同时满足高人气、高盈利、大型运营商三个特点，作为回归者的《炉石传说》，如今正面临与多年前卡牌游戏市场空白时完全不同的竞争状态。
在张书乐看来，炉石回归，只是暴雪回归中国市场的又一步而已。旧游回归，并不代表暴雪能回归曾经在中国市场上的巅峰。反而，为了拉拢用户而给出的游戏虚拟道具的“利好”，也说明昔日的傲慢暴雪，确实开始为了稻粱谋而选择弯腰。同时，网易和暴雪的“复婚”，本质上只是网易、微软合作的一份陪嫁。他认为，此前，暴雪的傲慢已经在国内玩家中失去了太多口碑，国服重开后的各种问题则在加剧“暴雪出品，必属精品”神话的破灭。一旦暴雪国服老玩家们彻底失望，暴雪在中国也就将真正沦为传说。
责任编辑：常福强